De acuerdo con la legislación aplicable a las ventas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comienza, con carácter general, desde la recepción del producto.
El cliente no está obligado a indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento. citeturn0search1turn0search6
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal mediante:
La comunicación deberá incluir, preferiblemente, el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
3. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto conforme a las instrucciones proporcionadas.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente.
5. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción del producto devuelto o a que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
6. GASTOS DE ENVÍO INICIAL
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán los gastos de entrega inicial.
Si el cliente hubiera elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida, el importe adicional podrá no ser reembolsable cuando así lo permita la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos que presenten defectos o falta de conformidad estarán sujetos a los derechos de garantía legal correspondientes.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con:
